KİNETRAL – İADE POLİTİKASI

www.kinetral.ikas.shop

Kinetral Sporcu Gıdaları İthalat ve İhracat Ltd. Şti. olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Aşağıda, ürün iadelerine ilişkin tüm koşullar yer almaktadır.

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır.

Ancak cayma hakkı aşağıdaki ürünlerde kullanılamaz:

Ambalajı açılmış, koruma bandı sökülmüş, hijyenik bütünlüğü bozulmuş sporcu gıdaları ve takviyeler

Son kullanma tarihi geçmiş veya bozulma riski olan ürünler

Kişiye özel hazırlanan ürünler veya sipariş üzerine düzenlenen paketler

Not: Sporcu gıdaları hijyen ve sağlık ürünü kategorisine girdiği için ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmez.

2. İADE ŞARTLARI

Bir ürünün iade alınabilmesi için:

Ürünün kullanılmamış olması

Ambalajının açılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması

Fatura veya e-fatura çıktısının iade paketinde bulunması

gerekmektedir.

Bu koşullar sağlanmıyorsa iade işlemi yapılamaz.

3. AYIPLI / HASARLI ÜRÜNLER

Teslimat sırasında hasarlı, sızıntı yapmış veya yanlış ürün gönderilmişse:

Kargo görevlisi yanınızdayken tutanak tutulması tavsiye edilir.

Durumu en geç 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekir.

Ayıplı ürünlerde iade ve değişim kargo ücreti Kinetral’a aittir.

Ayıplı ürün onaylandıktan sonra:

Ürün bedeli iade edilir veya

Ürün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilir.

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

İade talebinizi [email protected]

 üzerinden bize gönderin.

Talebiniz onaylandıktan sonra size bir iade kargo kodu veya adres bilgisi iletilecek.

Ürünü güvenli şekilde paketleyerek kargoya teslim edin.

Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra iade süreci başlatılır.

5. İADE ÜCRETİ VE GERİ ÖDEME

İade edilen ürün onaylandıktan sonra ücret iadesi 14 gün içinde yapılır.

Ödeme, siparişte kullanılan yöntemle yapılır (kredi kartı vb.).

Banka süreçleri nedeniyle iade tutarının kartınıza yansıması 1–7 iş günü sürebilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti Kinetral tarafından karşılanır.

6. KARGOYA TESLİM EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Teslim alınmayan veya adres yetersizliği nedeniyle geri dönen siparişlerde:

Ürün tekrar gönderilecekse yeni kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürün iptal edilirse, ürün bedeli iade edilir ancak ilk gönderim kargo ücreti müşteriye yansır.

7. TAKİP VE DESTEK

Her türlü iade, değişim ve sipariş sorunları için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 [email protected]

📞 05076238005

8. GÜNCELLEME HAKKI

Kinetral, yasal değişiklikler veya hizmet gereklilikleri doğrultusunda İade Politikasını güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler sitede yayımlandığı anda yürürlüğe girer.